Terugbetalingsbeleid

1. Digitale levering en herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel 14 dagen herroepingsrecht. Voor onmiddellijke levering van digitale inhoud kan dit recht vervallen zodra de levering begint, maar alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk om onmiddellijke levering heeft verzocht en heeft erkend daardoor het herroepingsrecht te verliezen.

Daarom blijft de koopknop uitgeschakeld totdat de koper zelf het niet vooraf aangevinkte toestemmingsvak selecteert. De licentiecode wordt pas na de bevestigde betaling geleverd en de afgelegde verklaring wordt bij de bestelling geregistreerd.

2. Geen automatische terugbetaling na levering

Nadat de licentiecode volgens bovenstaande toestemming is geleverd, bestaat er geen algemene vrijwillige terugbetaling enkel omdat de koper van gedachten verandert, de software niet langer nodig heeft of nalaat de gratis proefperiode te gebruiken. Iedere aanvraag wordt afzonderlijk beoordeeld; er worden geen terugbetalingen automatisch door GrooveFinder goedgekeurd.

Dit beperkt geen dwingende wettelijke consumentenrechten.

3. Defect of niet-conforme software

Wanneer GrooveFinder niet overeenstemt met de beloofde werking, neem dan contact op via patrick@groovefinder.org met je transactienummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Wij onderzoeken het probleem en proberen de software kosteloos conform te maken. Wanneer dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, blijven de wettelijke remedies gelden, waaronder waar toepasselijk prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.

4. Dubbele, foutieve of ongeoorloofde betaling

Meld een dubbele afschrijving, een foutief bedrag of een betaling die je niet herkent zo snel mogelijk. Na controle wordt een gerechtvaardigde correctie of terugbetaling via Paddle uitgevoerd. Paddle kan aanvullende informatie vragen om fraude te voorkomen.

5. Een aanvraag indienen

Stuur je aanvraag naar patrick@groovefinder.org en vermeld het e-mailadres van de bestelling, het Paddle-transactienummer, de aankoopdatum en de reden van je aanvraag. Betaalkaartgegevens mag je nooit per e-mail meesturen.

Terugbetalingen worden, wanneer goedgekeurd, via de oorspronkelijke betaalmethode door Paddle verwerkt. De verwerkingstijd hangt af van Paddle, de betaalmethode en de bank.

6. Contact en aanbieder